PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大

就目前的形式看，PCO行業(yè)要健康有序的發(fā)展必須從以下幾方面抓起！

政府的政策法規(guī)的支持是PCO行業(yè)健康發(fā)展的前提

    在任何一個新興行業(yè)中，政府的支持與管理是整個行業(yè)健康發(fā)展的關鍵，在PCO這樣一個新興服務領域里，正確處理企業(yè)與政府的關系，引導企業(yè)間展開正當競爭，政府相關部門還有很多工作要做。伴隨這我國經(jīng)濟的發(fā)展，城市化水平的提高和各種法律法規(guī)的不斷健全，pco這一產(chǎn)業(yè)必將向著專業(yè)化、市場化和法制化的方向發(fā)展。未來的pco企業(yè)應該是集生產(chǎn)、科研、開發(fā)、營銷、服務、網(wǎng)絡等為一體的綜合性企業(yè)。

行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督與管理是PCO行業(yè)有序發(fā)展的保障

    近幾年來，隨著社會的進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，為保障人民健康和經(jīng)濟建設服務的宗旨，行業(yè)協(xié)會應加強對PCO企業(yè)的監(jiān)督與管理的力度，密切配合政府各個時期衛(wèi)生除害重點工作，充分發(fā)揮技術上和管理上的優(yōu)勢，加大業(yè)務培訓和行業(yè)管理力度，探索新思路，推動科學化，規(guī)范化建設，促進PCO健康發(fā)展。

    一、抓業(yè)務培訓，提高PCO隊伍素質(zhì) ， PCO事業(yè)要發(fā)展，必須堅持以人為本，科技為先。為此，行業(yè)協(xié)會應加強對PCO企業(yè)的引導與臨督，努力建設一支高素質(zhì)的PCO團隊。

    二、抓技術指導，提高科學除害水平 ，有害生物防制的社會化服務，是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的必然。為此，在PCO步入市場的同時，協(xié)會要加強對PCO隊伍的技術指導。一方面通過培訓來提高PCO人員業(yè)務素質(zhì)，另一方面對一些PCO隊伍工作中出現(xiàn)的難題，及時派專家深入現(xiàn)場，給予面對面的技術指導。既幫助他們解決了工作中的難題，又提高他們的技術水平。從而，使這些PCO隊伍逐漸成熟起來，把協(xié)會當成“家”，主動與協(xié)會交往，把協(xié)會作為自己工作的后盾。

    三、抓行業(yè)管理，促進PCO健康發(fā)展；抓服務質(zhì)量，樹行業(yè)形象，特別是近幾年，PCO公司如雨后春筍般出現(xiàn)，部分PCO企業(yè)為了攬生意，壓價競爭，從而造成用藥少、效果差?？蛻粲幸庖?，直接影響了PCO的聲譽。為了糾正這種不負責任的傾向，協(xié)會應加強對各PCO企業(yè)承包的客戶進行質(zhì)量抽查，對于工作不達標的PCO團隊給予懲治，從而，使這些隊伍開始重視工作效果。協(xié)會在提倡公平競爭的同時，正在積極籌備專業(yè)隊伍的資質(zhì)認定工作，擬將隊伍分出等級、按級服務，以推動PCO行業(yè)的健康發(fā)展。

PCO公司的質(zhì)量與管理是PCO行業(yè)發(fā)展的生命線

    質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，而管理則是提高質(zhì)量的保障，而PCO行業(yè)是一個團隊協(xié)作性較強的行業(yè)，擁有一支高技能、高素質(zhì)的PCO團隊才是一個PCO企業(yè)發(fā)展壯大的基礎，那什么樣的團隊才算是一個好的PCO團隊呢？即：“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的時間、最簡單的動作來完成最大的工作量?！边@種持續(xù)的追求使企業(yè)充滿生命力變得生機勃勃，是保證實現(xiàn)質(zhì)量目標的動力。但如何才能才能做到使PCO企業(yè)充滿生命力變得生機勃勃呢？

第一，加強對企業(yè)內(nèi)部的管理與制度的完善

    PCO行業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，工作區(qū)域廣，客戶散，給企業(yè)的管理帶來了很大的難度，但如何來解決這個問題呢？我個人認為，這和一個企業(yè)的管理制度是密不可分的，一個好的管理制度可培養(yǎng)員工和責任心，可最大限度調(diào)動員工的積極性，可激勵員工的上進心，努力提高自身的專業(yè)技能，為PCO企業(yè)貢獻力量，

首先，靈活薪酬制度，把薪酬與業(yè)務量、工作效率、日常表現(xiàn)等方面掛鉤，最大限度調(diào)動PCO服務人員的積極性，把員工為公司創(chuàng)造的價值最大化。

其次，制定獎罰分明的、詳細的激勵機制，可以具體到PCO員工所負責區(qū)域每年合同的續(xù)簽率、新增加的客戶數(shù)、年客戶投訴率、日常行為表現(xiàn)等各個方面，制定一套詳細的、科學的、附合PCO企業(yè)發(fā)展的獎罰分明的激勵制度，培養(yǎng)員工的責任心，最大限度挖掘員工的潛力為公司創(chuàng)造財富。

最后，加強員工的技能水平的提高，針對PCO服務人員多組織培訓與交流，建立一支專業(yè)的PCO團隊。為PCO企業(yè)的發(fā)展壯大打好基礎。

第二，加大對市場的開發(fā)力度

一、牢固樹立“以客戶為中心，建樹服務品牌”的服務理念，留住老客戶，在老客戶和基礎上發(fā)展新客戶。

二 培養(yǎng)職業(yè)市場業(yè)務員，為企業(yè)的進一步市場開拓打下堅實的基礎，

三 與政府部門充分溝通，充分利用政策，抓住機遇，為PCO企業(yè)的壯大添磚加瓦。

第三，加強對客戶的管理

    客戶的管理應貫穿在我們的整個服務中，尤其是在PCO市場模式運行的初期，加強對客戶的管理有助于我們有針對性的進行蟲害防治，贏得客戶的信賴，擴大企業(yè)的影響力，對PCO企業(yè)的壯大有著深遠的意義。

首先，建立完整的客戶本底檔案（包括：法人代表、服務聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱、服務范圍、內(nèi)外環(huán)境壯況、針對不同的客戶制定的服務檔案、施工記錄等），

其次，建立客戶意見收集，處理結果及返饋系統(tǒng)，真真做到工作、交流、返饋于一體和服務體系。

第四，加強對PCO團隊的建設

    因為我們是服務型行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們每一個PCO員工的職責，客戶的滿意是我們最大驕傲，但是如何才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務呢？這就需要我們組建一支優(yōu)秀的PCO團隊，使企業(yè)員工都爭做一個合格的PCO從業(yè)人。